| 细节决定成功 ———“向阳文化”成功的背后 |
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| 2007-12-24 08:58 文章来源：江津报社 |
| 文章类型：转载 内容分类：新闻 |
随着江津商贸业快速发展，市场竞争也日渐白热化。在残酷的竞争中，不少大型卖场先后淡出，但向阳文化公司却作为本土商贸企业的杰出代表，在我区乃至整个重庆文化用品市场处于领先地位。截至目前，该公司已在全市设连锁店8家，经营面积达5000多平方米。
是什么让原本带着“乡土味”的“向阳文化”脱颖而出？12月上旬，记者深入调查发现，用“细节决定成功”这句名言来说明其成功秘诀，也许再恰当不过。
细节一：收银台
让顾客带着满意出门
收银台是顾客付款交易的地方，也是顾客在商店最后停留的地方，这里给顾客留下的影响好坏，重要性不言而喻。向阳文化公司的收银台除了付款功能，还集服务台功能，包含开发票、广播中心、顾客投诉接待、商品退换、商品促销、宣传中心为一体，有着自己一套独特的操作方案。
设计：其高度为1.5米，据说这是顾客在付款时感觉最舒适的高度，不会因太高而显得压抑，在每个收银窗口处有个凹槽，这个设计是专门给顾客买单是放置购物篮的。在付款处范围内，还有一些轻便货品如电池等方便顾客随手选取。
服务要求：“向阳文化”收银台的员工有两大特点，第一就是与顾客打招呼是做到眼神接触。如果嘴上说着“欢迎光临”，但眼睛却看着别的方向，给顾客感觉就是公式化、不真诚；第二是尽量减少顾客付款排队的时间。作为顾客最怕的是排长队等待付款，而向阳文化公司的收银员与付款顾客数量比例是1比4，若出现超过5个顾客排队买单，其他员工都会第一时间顶上收银岗位。
细节二：商品标签
商品信息一目了然
在“向阳文化”的货架上，细心者就会发现与其他商场不一样的地方，每一件商品的标签上除了一些价格、名称、规格、产地外，还有一些小数字符号。
物价标签只要表明价格不就可以了吗？为什么要搞的如此复杂？原来，按向阳文化公司的要求，每一件商品都有一套完整的指示体系，以保障每一位员工都能清楚的掌握该商品信息。如从某纸品的标签为“20071001-19.9-9.9-19A1232”，则表示该纸品从2007年10月1日起执行促销，原价19.9元，促销价格9.9元，它的货架位置是19部门A货架，在A货架的第一层位置，在本货架的第23个位置。
细节三：店长管理
让每一项规定落到实处
店长管理制，是所有连锁店执行标准化制度的有力武器。在“向阳文化”的每一间分店，店长除了检查销售情况、员工服务、仪容仪表等，很重要的一个职责是督促公司的每一项规定落实：如检查逐个检查商品陈列是否按要求执行；用促销表检查每个促销商品价格是否都有了，赠品是否都按要求存放等。
店长的工作也有一套系统的要求，如何检查店铺、要批示那些文件、面对店铺的特殊情况如何处理，店长的权限标准等等。所有的这些巡店经过，都会写在《区域经理巡店纪录》中，放在办公桌上胶架的第三层，店铺管理层会按照上面纪录去完成，而这些也会成为店长下次巡店时检查是否有所改进的依据。
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